Trocas e Devoluções

Na Prati, queremos que sua experiência seja excepcional. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que garante sua tranquilidade e satisfação ao comprar conosco.

Trocas

• Em caso de troca por tamanho, modelo ou estilo, os custos de envio serão por conta da cliente.
• A troca será realizada apenas após o recebimento e análise da peça, seguindo estas condições:
  • A joia deve estar intacta, sem sinais de uso ou alterações.
  • Deve estar na embalagem original, acompanhada do cartão de garantia.
  • Não serão aceitas peças com arranhões, manchas, odores ou danos causados pelo uso inadequado.

Prazo para solicitação de troca:

• Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Trocas de peças em promoção ou campanhas especiais não são permitidas.

Defeito de Fabricação

Caso identifique um defeito de fabricação, entre em contato conosco para avaliação.

• O prazo para análise e solução é de até 30 (trinta) dias úteis.
• Não nos responsabilizamos por substituições ou devoluções de peças com sinais de mau uso, como quebras, amassados, perda de pedras ou desgaste por falta de manutenção.
• O envio da peça para análise será inicialmente de responsabilidade da cliente.
• Caso o defeito de fabricação seja confirmado, o valor do frete de envio será reembolsado e o custo de reenvio será totalmente arcado pela loja.

Importante: Se após análise técnica o defeito não for constatado, o produto será devolvido à cliente, sem reembolso de valores.

Desistência e Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução:

• A joia deve estar nas mesmas condições em que foi enviada, sem sinais de uso e acompanhada do cartão de garantia e embalagem original.
• O produto deve ser postado em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

Importante:

• O valor referente ao frete não será reembolsado, pois é repassado à empresa de transporte.
• Para reembolso:
  • Compras por cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
  • Compras por pix: é necessário informar os dados bancários do titular da conta utilizada para o pagamento, para que o reembolso seja realizado.

Se as condições de devolução não forem cumpridas, reservamos o direito de recusar a solicitação. Nesse caso, a peça será devolvida à cliente, e o frete de retorno será de sua responsabilidade.

Dúvidas ou Suporte?

Estamos aqui para ajudar!
📱 WhatsApp: (77) 99985-9709
📧 E-mail: lojapratiprata@gmail.com